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Return and refund policy

ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA DE PRODUCTOS FÍSICOS

Los Productos y Servicios que sean productos físicos (en adelante “Productos Físicos”) y se ofrezcan en la Tienda solo podrán enviarse a los países que se muestren como disponibles para entrega durante el proceso de compra. No se aceptarán pedidos de Productos Físicos a direcciones fuera de dichos territorios. Si tu país no está entre los disponibles para entrega puedes ponerte en contacto con nosotros en administracion@neki.es para recibir más información.

Neki se obliga a entregar los Productos Físicos en el domicilio señalado en el pedido en un plazo máximo de: (i) treinta (30) días naturales a partir de la fecha de pago del pedido cuando en el momento de la adquisición se hayan identificado como disponible “en stock” o similar el Producto Físico correspondiente; (ii) sesenta (60) días en relación a los pedidos que se hayan identificado claramente por Neki como productos no disponibles o en "reposición"; (iii) el plazo de entrega específico que haya sido aceptado expresamente por el Usuario durante el proceso de compra y antes de formalizar la misma aunque distinto del establecido en los apartados (i) y (ii) anteriores.

Si un Producto Físico objeto de un pedido no se entrega en el plazo acordado, el Usuario podrá desistir del contrato y solicitar la devolución del importe pagado por dicho Producto Físico.

Al recibir el Producto Físico, el Usuario debe verificar que es conforme con su pedido y está en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con el Producto Físico entregado o su estado, deberá indicar las anomalías en el albarán de entrega del transportista. Además, el Usuario deberá comunicar su reclamación a través de un correo electrónico dirigido a rafa@neki.es dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción del Producto Físico.

Neki no se hace responsable de un retraso o pérdida del envío causado por personas ajenas al contrato de transporte, por el Usuario o por fuerza mayor.

DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

En relación a los Productos Físicos, el Usuario dispone de catorce (14) días naturales desde la recepción para resolver la compra y devolver el Producto Físico con el que no esté satisfecho, sin justificación ni penalización alguna. Para ello, el Usuario deberá comunicar su desistimiento a Neki, mediante un correo electrónico a , identificando en el asunto “Devolución”, e indicando en el correo, simplemente, su intención de devolver el Producto Físico, sus datos de contacto y la identificación del pedido. A continuación, deberá remitir el Producto Físico a la dirección de Neki, junto con la factura, corriendo de su cuenta los gastos de dicha devolución. El Producto Físico devuelto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original, con todos sus manuales y accesorios. El Usuario será responsable de los posibles daños que sufriera el Producto Físico durante el transporte. Tras comprobarse el cumplimiento de esas condiciones, Neki procederá al reembolso del importe en un plazo máximo de 14 días, abonado en la modalidad de pago en que el Usuario haya abonado el Producto Físico.

El derecho de desistimiento no será aplicable a Productos y Servicios personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del Usuario; que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; así como a grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el Usuario; y ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.

Si el dispositivo devuelto no cumple con los requisitos de devolución (empaquetado dañado, producto abierto, instrucciones faltantes, etc.), no se emitirá un reintegro por el localizador y la empresa enviará al cliente un correo electrónico de notificación. Solo se reintegrarán los servicios y las suscripciones.


ENTREGA E PRAZO DE ENTREGA DOS PRODUTOS FÍSICOS


Os Produtos e Serviços que são produtos físicos (em diante denominados "Produtos Físicos") e oferecidos na Loja só podem ser enviados para países mostrados como disponíveis para entrega durante o processo de compra. Pedidos de Produtos Físicos para endereços fora desses territórios não serão aceites. Se o seu país não estiver entre os disponíveis para entrega, pode contatar-nos em info@neki.pt para receber mais informações. 

A Neki compromete-se a entregar os Produtos Físicos no endereço indicado na ordem dentro de um período máximo de: (i) trinta (30) dias a partir da data do pagamento do pedido, quando no momento da aquisição estiverem identificados como disponível em stock ou similar, o Produto Físico correspondente; (ii) sessenta (60) dias em relação a pedidos que tenham sido claramente identificados pela Neki como produtos indisponíveis ou em "reabastecimento"; (iii) o período de entrega específico que tenha sido expressamente aceite pelo Usuário durante o processo de compra e antes de formalizá-lo, embora diferente do estabelecido nas seções (i) e (ii) acima. 

Se um objeto Físico de um pedido não for entregue dentro do período acordado, o Usuário poderá rescindir o contrato e solicitar o retorno do valor pago pelo referido Produto Físico. 

Ao receber o Produto Físico, o Usuário deve verificar se está de acordo com seu pedido e se está em perfeitas condições. Se não concordar com o Produto Físico entregue ou com seu status, deverá indicar as anomalias na nota de entrega da transportadora. Além disso, o Usuário deve comunicar a sua solicitação por meio de um e-mail endereçado a info@neki.pt no prazo de vinte e quatro (24) horas após o recebimento do Produto Físico. 

A Neki não se responsabiliza por um atraso ou perda de envio causado por pessoas fora do contrato de transporte, pelo usuário ou por razões de força maior. 

TROCAS E DEVOLUÇÕES


Em relação aos Produtos Físicos, o Usuário tem 14 (quatorze) dias a partir do recebimento para resolver a compra e devolver o Produto Físico com o qual não está satisfeito, sem justificação ou penalidade. Por tanto, o Usuário deverá comunicar a sua devolução à Neki, por e-mail para, identificando no assunto “Devolução”, e indicando no correio, simplesmente, sua intenção de devolver o Produto Físico, suas informações de contato e a identificação do solicitado. Em seguida, deve enviar o Produto Físico para o endereço da Neki, juntamente com a fatura, ficando sobre sua conta os gastos do envio. O Produto Físico devolvido deve estar em perfeitas condições, em sua embalagem original, com todos os seus manuais e acessórios. O usuário será responsável pelos possíveis danos sofridos pelo produto físico durante o transporte. Após verificar o cumprimento destas condições, a Neki reembolsará o valor no prazo máximo de 14 dias, pago no método de pagamento em que o Usuário pagou o Produto Físico. 

O direito de troca não será aplicável a Produtos e Serviços personalizados ou feitos de acordo com as especificações do Usuário; que, pela sua natureza, não pode ser devolvido ou pode deteriorar-se ou expirar rapidamente; bem como gravações de som ou vídeo, discos e programas de computador que foram lacrados pelo usuário; e arquivos de computador, fornecidos eletronicamente, capazes de serem descarregados ou reproduzidos imediatamente para uso permanente. 

Se o dispositivo devolvido não atender aos requisitos de devolução (embalagem danificada, produto aberto, instruções ausentes, etc.), um reembolso não será emitido pelo localizador e a empresa enviará ao cliente um e-mail de notificação. Somente serviços e assinaturas serão restabelecidos. 

Contact info: info@neki.pt | (+351) 913 089 997 Copyright © 2019 NEKI CREACTIVOS, S.L.