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Política de devolução e reembolso

ENTREGA E PRAZO DE ENTREGA DOS PRODUTOS FÍSICOS


Os Produtos e Serviços que são produtos físicos (em diante denominados "Produtos Físicos") e oferecidos na Loja só podem ser enviados para países mostrados como disponíveis para entrega durante o processo de compra. Pedidos de Produtos Físicos para endereços fora desses territórios não serão aceites. Se o seu país não estiver entre os disponíveis para entrega, pode contatar-nos em info@neki.pt para receber mais informações. 

A Neki compromete-se a entregar os Produtos Físicos no endereço indicado na ordem dentro de um período máximo de: (i) trinta (30) dias a partir da data do pagamento do pedido, quando no momento da aquisição estiverem identificados como disponível em stock ou similar, o Produto Físico correspondente; (ii) sessenta (60) dias em relação a pedidos que tenham sido claramente identificados pela Neki como produtos indisponíveis ou em "reabastecimento"; (iii) o período de entrega específico que tenha sido expressamente aceite pelo Usuário durante o processo de compra e antes de formalizá-lo, embora diferente do estabelecido nas seções (i) e (ii) acima. 

Se um objeto Físico de um pedido não for entregue dentro do período acordado, o Usuário poderá rescindir o contrato e solicitar o retorno do valor pago pelo referido Produto Físico. 

Ao receber o Produto Físico, o Usuário deve verificar se está de acordo com seu pedido e se está em perfeitas condições. Se não concordar com o Produto Físico entregue ou com seu status, deverá indicar as anomalias na nota de entrega da transportadora. Além disso, o Usuário deve comunicar a sua solicitação por meio de um e-mail endereçado a info@neki.pt no prazo de vinte e quatro (24) horas após o recebimento do Produto Físico. 

A Neki não se responsabiliza por um atraso ou perda de envio causado por pessoas fora do contrato de transporte, pelo usuário ou por razões de força maior. 

TROCAS E DEVOLUÇÕES


Em relação aos Produtos Físicos, o Usuário tem 14 (quatorze) dias a partir do recebimento para resolver a compra e devolver o Produto Físico com o qual não está satisfeito, sem justificação ou penalidade. Por tanto, o Usuário deverá comunicar a sua devolução à Neki, por e-mail para, identificando no assunto “Devolução”, e indicando no correio, simplesmente, sua intenção de devolver o Produto Físico, suas informações de contato e a identificação do solicitado. Em seguida, deve enviar o Produto Físico para o endereço da Neki, juntamente com a fatura, ficando sobre sua conta os gastos do envio. O Produto Físico devolvido deve estar em perfeitas condições, em sua embalagem original, com todos os seus manuais e acessórios. O usuário será responsável pelos possíveis danos sofridos pelo produto físico durante o transporte. Após verificar o cumprimento destas condições, a Neki reembolsará o valor no prazo máximo de 14 dias, pago no método de pagamento em que o Usuário pagou o Produto Físico. 

O direito de troca não será aplicável a Produtos e Serviços personalizados ou feitos de acordo com as especificações do Usuário; que, pela sua natureza, não pode ser devolvido ou pode deteriorar-se ou expirar rapidamente; bem como gravações de som ou vídeo, discos e programas de computador que foram lacrados pelo usuário; e arquivos de computador, fornecidos eletronicamente, capazes de serem descarregados ou reproduzidos imediatamente para uso permanente. 

Se o dispositivo devolvido não atender aos requisitos de devolução (embalagem danificada, produto aberto, instruções ausentes, etc.), um reembolso não será emitido pelo localizador e a empresa enviará ao cliente um e-mail de notificação. Somente serviços e assinaturas serão restabelecidos. 

Contact info: info@neki.pt | Braga, Portugal | +351 308 80 80 78 Copyright © 2020 NEKI CREACTIVOS, S.L.